Flickr, un 'boom' digital también gubernamental

Elaborar un informe sobre el uso Social Media (Facebook, Twitter, Youtube, Flickr, Google+ y Blogs) por parte de las empresas peruanas. Identificar principales características de comunicación empresa/cliente en cada una de las plataformas arriba mencionadas, brindando ejemplos en cada una de ellas (excluir medios de comunicación).

No solo las empresas privadas han incursionado en el boom del Social Media. Las entidades gubernamentales también le sacan provecho a las plataformas digitales como vía de comunicación y promoción de sus actividades. Un buen ejemplo de ello es la Presidencia de la República que ha sabido emponderar su presencia en el escenario virtual.

La Presidencia de la República cuenta con cuatro tipos de perfiles en las redes sociales: Facebook, Twitter, Google Plus y Flickr.
En este análisis nos centraremos en el último portal web. Si bien es cierto que las vías digitales más usadas son las que ofrecen mayor interacción con los prosumidores, existen otras plataformas muy utilitarias a las que los usuarios puedan acceder para recabar data o establecer contacto con la entidad.

Mediante la cuenta http://www.flickr.com/photos/65990097@N03/sets/ , la Presidencia de la República mantiene un archivo fotográfico accesible a los usuarios que deseen ver o descargar las tomas realizadas por dicha entidad.

Dicha red social es usada por el público objetivo del ente gubernamental, es decir el grueso periodístico que necesita de las tomas para poder publicarlas en los diferentes medios. Todas las actividades y eventos de la pareja presidencial pueden ser observados por los ciudadanos.

Debidamente detallado, en la cuenta de Flickr se pueden encontrar fotografías desde el inicio del mandato del actual presidente de la República. Una manera práctica y actual de poder facilitar información mediante el uso de una red social.

Aranwa Hotel y su incursión en Pinterest

Para este análisis, decidimos enfocarnos en alguna empresa peruana que esté tratando de estar a la vanguardia de la tecnología y de las nuevas redes sociales. Es de esta manera que, gracias a la constante interacción de Jimmy con las empresas relacionadas al turismo, pudimos ver el caso del hotel cusqueño Aranwa, quien aprovechando los hermosos paisajes de nuestra serranía, ha generado una cuenta, aún no muy  seguida, en Pinterest.

De esta manera vemos que el hotel no solo explota los paisajes y las hermosas imágenes de nuestra arquitectura y nuestros carnavales; sino que también muestra imágenes de su servicio de bodas , ya que los principales usuarios de esta red son mujeres,  y , aprovechando el boom gastronómico en el que está inmerso nuestro país, fotos de apetecibles potajes, que estamos seguros que conseguirán muchos Pins.

 

En el poco tiempo que tiene de creado, (2 días aprox) el hotel Aranwa tiene 3 followers, 6 boards creados, mostrando sus servicios y fotos increíbles, 32 Pins y 8 likes. Sin embargo, consideramos que, a futuro, esta red social se convertirá en una herramienta estratégica para esta marca, para poder lograr ser reconocida internacionalmente y al mismo tiempo mostrara al mundo la belleza de nuestro país, fomentando el turismo, ya que después de estas fotos, a quien no le quedan ganas de visitar Cuzco y que mejor que hospedarnos en el hotel que nos lo mostró.

Marca Perú: un país polifacético, especialista y cautivador.

Siguiendo con el análisis del uso de herramientas de social media en organismos o empresas peruanas, podemos resaltar el caso de la Marca Perú con su canal de youtube.

Lanzada en Marzo del 2011 con un documental de 15 minutos y difundida en medios masivos como la televisión, la Marca Perú alcanzó su verdadero éxito gracias a youtube y las redes sociales, ya que el video fue  compartido por cientos de peruanos en facebook y twitter.

Actualmente, el video oficial de la marca Perú cuenta con casi 400 mil vistas únicas, el canal tiene 6000 suscriptores y 1´873,540 reproducciones de todos los videos subidos en el canal.

Un éxito sin dudas que puede ser mejor aprovechado por PromPerú para brindar una mejor experiencia a los visitantes con nuevos videos relacionados a la marca Perú y no solo noticias del sector turismo y exportaciones. Por ejemplo, virales creativos alusivos a la marca con los embajadores difundiendo las costumbres, cultura, gastronomía o atractivos turísticos, de tal manera se pueda generar una conexión emocional con todos los peruanos. 

El poder del Facebook

Antiguamente se consideraba que la vida virtual y la física eran dos caminos separados, pero con el paso del tiempo y la mayor interacción de los usuarios en las redes sociales, esta forma de concebir las cosas ha cambiado. Mas este proceso no sólo se ha dado con las personas comunes y corrientes, sino también en las empresas que ahora buscan posicionar su marca en las redes sociales y tratando de generar una mejor reputación, siendo el Facebook uno de los espacios más preferidos para lograr estos objetivos.

Según Neo Consulting, en su último reporte de competitividad de marcas en redes sociales de febrero del 2012, los sectores con mayor número de seguidores en Facebook son las telecomunicaciones, seguidos de las tiendas por departamento, el sector cervecero, los equipos móviles y las aerolíneas. Y dentro de cada una de ellos los que lideran son las empresas Claro, Ripley, Brahma, Samsung y LAN, respectivamente.

Futuro Labs 2012: Reporte de competitividad de marcas en redes sociales- Febrero 2012

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Así mismo, Daniel Falcón, director de Neo Consulting, en una entrevista que le hiciera el diario Gestión manifestó que el crecimiento abismal que tiene el sector de telecomunicaciones se debe  a la fuerte competencia que existe entre Movistar, Claro y Nextel quienes buscan dar un mejor servicio, mejores promociones y un mayor conocimiento de lo que es la marca.  Esto último, al parecer, producto de la no muy buena reputación con la que cuentan estas empresas en la percepción de mucho de los peruanos.

Por otro lado, en el caso de las bebidas de gaseosas quien lidera es Inca Kola no sólo por no tener competidores cercanos, sino y también producto de su última campaña titulada “Con creatividad todo es posible” donde la empresa invitó a los usuarios a ayudar a Pablo a conquistar el amor de Raffaella Camet subiendo sus videos y fotografías a su Facebook oficial. Al final, esto generó la participación de 12 mil peruanos y una cantidad de 790 mil fans al cierre de campaña.

Cabe resaltar que el caso de Inca Kola es muy particular porque en la cultura peruana es considerada como “la bebida de sabor nacional” y la afinidad de los peruanos hacia la marca es muy grande. Sin embargo, esto no fue motivo para que Inca Kola se “sentara en sus laureles”, sino que salió a buscar una mayor participación e interacción con sus usuarios en Facebook, lo que generó muy buenos resultados que se proyectan hasta el día de hoy: 814 526 seguidores en facebook con un promedio de 82 262 personas que hablan de ese fans' page.

Las páginas más exitosas en Google +

Basándonos en los informes de Neo Consulting, hemos podido observar que muchas de las empresas más importantes de nuestro país han optado por usar la red social de Google como otro canal para brindar información sobre sus empresas, y algunas otras, como medio de comunicación con el cliente.

De esta manera vemos que los medios de comunicación son los más interesados, ocupando las 4 primeras ubicaciones, seguido por empresas de tele comunicaciones y un equipo de futbol que se filtra en este ranking.

En este ranking Vemos, que el Clases de Periodismo, que es una página web enfocada a dar información relevante para personas ligadas al periodismo y enfocadas al periodismo digital, ocupa la primera posición.

A diferencia que sus seguidores, y como punto importante, es que Clases de periodismo no ofrece información constante sobre notas de actualidad; más bien ofrece información relevante sobre temas ligados al periodismo y al manejo de la información en la web 2.0, lo cual hace que su contenido sea atrayente al público objetivo e impide que las páginas de Facebook de los usuarios se vean llenas de información que tal vez no es relevante para ellos o que la sobre exposición de información haga que las publicaciones de este se vuelvan parte del paisaje de la página, lo cual conlleva a un mínimo de interés sobre las notas que se publican. Por esto podemos concluir que basados en una estrategia, en la que la calidad de contenido está por encima de la cantidad, Clases de Periodismo, está en la primera posición de este ranking y gracias a 2 interesantes guías de como hacer una fan page en Google plus, las cuales descargamos oportunamente.  

Que la fuerza esté contigo BBVA Continental!

En los últimos años, los bancos han incursionado en el mundo del social media de manera exitosa tanto en facebook como en twitter teniendo la oportunidad de usarla como un canal adicional para conversar con sus clientes y generar engagement con la marca.

En el caso de twitter, los dos bancos más grandes del país tienen presencia en esta red de microbloging con buenos resultados. Por ejemplo, la cuenta @ContinentalBBVA no solo publica noticias relacionadas al Banco, sino que ha logrado asociar su imagen con la gastronomía peruana y con personajes como Gastón Acurio y algunos chefs reconocidos del mercado, y además, con las últimas películas del Cine del momento. De esta manera, se genera contenido divertido y entretenido a través de concursos y trivias usando hashtags que conectan rápidamente con su audiencia.

Actualmente, se viene dando un concurso que consiste en mandar un tuit mencionando cuál es tu tarjeta favorita de la edición limitada Star wars con el hashtag #StarwarsBBVA. Los primeros 20 ganadores que manden el tuit, serán premiados con 20 entradas dobles + combos para ver la nueva película en 3D de Starwars Episodio I.

¿Los resultados? Hasta el momento están teniendo un éxito total ya que su audiencia participa, sobretodo los fans de la saga, y, a pesar de que no es el Banco peruano con más followers en twitter, el contenido de su time line resulta siendo más interesante. En este sentido, podemos concluir que este es un caso exitoso del uso adecuado de esta red social de microbloging, ya que además de seguir ganando más seguidores al crear contenido atractivo, están generando engagement y awareness entre su audiencia y la marca.

Para finalizar, los dejamos con el flashmob con el motivo del Re-estreno internacional de Star Wars: Episodio I - La Amenaza Fantasma en 3D. Disfrutarlo ustedes deben!